Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel: KPI và cuộc tái thiết năng suất trong ngành logistics

Trong bức tranh logistics Việt Nam đang chuyển mình mạnh mẽ cùng làn sóng thương mại điện tử, bài toán năng suất lao động trở thành thước đo quyết định năng lực cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp. Khi chi phí logistics vẫn ở mức cao so với khu vực, trong khi năng suất bình quân của một shipper chỉ dao động vài chục đơn mỗi ngày, khoảng cách với các thị trường phát triển đặt ra áp lực phải tái cấu trúc toàn diện. 

Tầm nhìn chiến lược lớn của Viettel Post trong việc tái định hình năng lực vận hành

Trong dòng chảy đó, Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel (Viettel Post – VTP) đang lựa chọn một con đường không chỉ dựa vào mở rộng quy mô, mà dựa vào quản trị hiệu suất bằng KPI như một nền tảng chiến lược để nâng năng suất và cải tiến công việc từ gốc rễ.

Chiến lược xã hội hóa hạ tầng logistics với quy mô nguồn lực lên tới 33.000 tỷ đồng cho thấy tầm nhìn chiến lược lớn của Viettel Post trong việc tái định hình năng lực vận hành. Tuy nhiên, vốn đầu tư chỉ là điều kiện cần. Điều kiện đủ nằm ở cách tổ chức dòng chảy công việc, cách đo lường hiệu quả từng khâu và cách tạo động lực cải tiến liên tục. KPI, trong trường hợp này, không đơn thuần là những con số báo cáo định kỳ, mà là sự phát triển chung của toàn hệ thống, giúp mọi bộ phận từ kho vận, vận tải đến giao nhận cuối cùng cùng nhìn về một mục tiêu thống nhất đó là tối ưu năng suất, giảm lãng phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Điểm đáng chú ý trong định hướng của Viettel Post là mục tiêu nâng năng suất shipper lên mức tiệm cận 1.000 đơn/ngày. Đây là sự phản ánh tư duy chuyển đổi từ mô hình vận hành thủ công, phân tán sang mô hình vận hành dựa trên dữ liệu và công nghệ. Để đạt được điều đó, KPI được thiết kế gắn chặt với từng khâu trong chuỗi giá trị.

Thời gian xử lý đơn tại kho, tốc độ phân loại, tỷ lệ giao hàng đúng hẹn, chi phí trên mỗi đơn, tỷ lệ hoàn đơn hay mức độ hài lòng của khách hàng đều được lượng hóa và theo dõi theo thời gian thực. Khi các chỉ số được hiển thị minh bạch, các “điểm nghẽn” trong quy trình không còn ẩn mình sau những báo cáo tổng hợp cuối tháng, mà xuất hiện rõ ràng trên bảng điều khiển số, buộc hệ thống phải phản ứng nhanh và chính xác.

KPI vì thế trở thành công cụ định hướng hành vi, khi một trung tâm khai thác biết rõ chỉ tiêu về thời gian xử lý mỗi kiện hàng, họ sẽ chủ động cải tiến bố trí mặt bằng, tối ưu luồng di chuyển hoặc đề xuất tự động hóa để rút ngắn thời gian thao tác. Khi một đội giao nhận nắm được tỷ lệ giao đúng hẹn của mình so với chuẩn toàn hệ thống, họ có động lực rà soát lại tuyến đường, cách sắp xếp đơn, thậm chí thay đổi khung giờ giao phù hợp hơn với đặc thù địa bàn. Sự cải tiến không còn đến từ mệnh lệnh hành chính, mà đến từ nhận thức rõ ràng về hiệu suất đo lường được.

Hạ tầng thông minh được triển khai, năng suất giao hàng tại Việt Nam có thể tiệm cận mức 1.000 đơn/ngày

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang là xu thế tất yếu của ngành logistics Việt Nam, việc Viettel Post tích hợp KPI với các hệ thống quản trị kho và vận tải tạo ra một vòng tròn khép kín giữa dữ liệu, phân tích, hành động. Dữ liệu phát sinh từ mỗi đơn hàng được cập nhật tức thời, phân tích bằng các công cụ số và phản hồi lại thành quyết định điều hành.

Điều này không chỉ giúp tăng năng suất cá nhân mà còn nâng cao hiệu quả toàn hệ thống. Khi năng suất mỗi shipper tăng lên, chi phí bình quân trên mỗi đơn giảm xuống; khi thời gian giao hàng rút ngắn, mức độ hài lòng của khách hàng tăng lên; khi khách hàng hài lòng, khối lượng đơn hàng tiếp tục tăng, tạo ra quy mô đủ lớn để tái đầu tư công nghệ. Chuỗi giá trị ấy vận hành trơn tru nhờ KPI đóng vai trò như “trục xương sống”.

Quan trọng hơn, KPI góp phần định hình văn hóa làm việc dựa trên kết quả. Trong môi trường đó, mỗi cá nhân hiểu rằng đóng góp của mình được phản ánh bằng chỉ số cụ thể, minh bạch và công bằng. Sự minh bạch giúp giảm thiểu tình trạng làm việc theo cảm tính, đồng thời khuyến khích tinh thần học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm để cải thiện hiệu suất chung. Khi một đơn vị đạt hiệu quả cao hơn, mô hình vận hành của họ có thể được nhân rộng trên toàn hệ thống. Cải tiến vì thế không dừng lại ở một điểm, mà lan tỏa thành động lực đổi mới toàn doanh nghiệp.

Con đường nâng năng suất lên mức 1.000 đơn mỗi ngày chắc chắn không dễ dàng, bởi nó đòi hỏi sự đồng bộ giữa hạ tầng, công nghệ, con người và văn hóa quản trị. Tuy nhiên, việc đặt KPI vào trung tâm chiến lược cho thấy Viettel Post đang đi theo hướng của những doanh nghiệp logistics tiên tiến, lấy dữ liệu làm nền tảng, lấy hiệu suất làm thước đo và lấy cải tiến liên tục làm động lực.

Trong một ngành mà mỗi phút chậm trễ đều có thể làm giảm trải nghiệm khách hàng, mỗi đồng chi phí dư thừa đều ảnh hưởng tới biên lợi nhuận, KPI không chỉ là công cụ quản lý, mà là chìa khóa mở ra cánh cửa năng suất mới cho logistics Việt Nam.