Techcombank đầu tư 1 tỷ USD cho AI, tiết kiệm 1.000 giờ làm việc

Techcombank đã đầu tư khoảng 1 tỷ USD cho chuyển đổi số, dữ liệu, công nghệ và phát triển nhân sự. Theo The Asian Banker, AI đã giúp ngân hàng tiết kiệm khoảng 1.000 giờ làm việc và cải thiện năng suất tại nhiều bộ phận.

Techcombank đang làm gì với AI?

Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank - Mã: TCB) đang xây dựng nền tảng AI Agent có khả năng tái sử dụng để đẩy nhanh phát triển phần mềm, nâng cao năng suất và mở rộng ứng dụng AI trên toàn tổ chức.

Hiện Techcombank phục vụ hơn 13 triệu khách hàng ngân hàng số cá nhân. Năm 2025, tổng tài sản tăng 21%, lợi nhuận ròng tăng 18%, trong khi tỷ lệ chi phí trên thu nhập (CIR) giảm từ 32,7% xuống 30,8%.

Nền tảng AI tập trung, không triển khai rời rạc

Trong giai đoạn đầu, nhiều đơn vị tại Techcombank triển khai AI độc lập, dễ dẫn tới đầu tư chồng chéo và phân tán nguồn lực. Sau đó, ngân hàng thiết lập cơ chế quản trị tập trung dưới sự chỉ đạo của Tổng Giám đốc.

AI hiện đã được ứng dụng trong nhiều mảng như phát triển phần mềm, ngân hàng bán lẻ, ngân hàng doanh nghiệp, vận hành, nhân sự và an ninh thông tin.

Bảo mật được đặt lên hàng đầu

Theo CTO Trần Hoàng Quân, tất cả mô hình AI, dữ liệu huấn luyện và kết quả đầu ra đều được lưu trữ trong môi trường nội bộ của Techcombank. Không có dữ liệu nào được đưa ra ngoài Techcombank.

Đó cũng là lý do ngân hàng lựa chọn Amazon Q và Amazon Bedrock để triển khai các ứng dụng AI tạo sinh.

AI Agent giúp rút thời gian triển khai từ 8 tháng xuống chưa đầy 1 tuần

Năm 2025, Techcombank khởi động dự án xây dựng nền tảng AI Agent nhằm hỗ trợ các nhóm phát triển phần mềm. Nền tảng này được xây dựng trên các framework mã nguồn mở kết hợp kiến trúc RAG, đồng thời tích hợp với hệ thống dữ liệu nội bộ của ngân hàng.

Các AI Agent được thiết kế để hỗ trợ nhiều vị trí như chuyên viên phân tích nghiệp vụ, kỹ sư kiểm thử, kiến trúc sư giải pháp, quản lý dự án CNTT và lập trình viên.

Theo chia sẻ được The Asian Banker dẫn lại, trước đây việc xây dựng một AI Agent hoàn chỉnh cần khoảng 8 tháng. Với nền tảng mới, thời gian triển khai có thể rút xuống còn chưa đầy một tuần.

Độ chính xác tăng từ 50-60% lên 70-80%

Một thách thức lớn khi triển khai AI là hiện tượng hallucination, tức AI tạo ra nội dung không chính xác. Để xử lý, Techcombank đã tái cấu trúc tài liệu theo từng sản phẩm, phân tách rõ các miền dữ liệu, chuyển đổi hình ảnh thành văn bản và chuẩn hóa dữ liệu trước khi đưa vào hệ thống.

Những cải tiến này giúp độ chính xác tăng từ khoảng 50-60% lên 70-80%. Ngân hàng cũng bổ sung cơ chế human-in-the-loop để người dùng trực tiếp hiệu chỉnh dữ liệu khi phát hiện kết quả chưa chính xác.

Quá trình triển khai AI đồng thời giúp Techcombank rà soát lại hệ thống tài liệu nội bộ và nâng cao chất lượng dữ liệu.

Tiết kiệm khoảng 1.000 giờ làm việc

Ứng dụng AI Agent đầu tiên được triển khai cho nhóm chuyên viên phân tích nghiệp vụ thuộc mảng ngân hàng bán lẻ từ giữa năm 2025. Hệ thống có thể phân tích yêu cầu, đánh giá tác động, xây dựng user story và chuẩn bị tài liệu.

Nhờ đó, thời gian xử lý công việc của chuyên viên phân tích nghiệp vụ giảm từ khoảng 10 ngày xuống còn 3 ngày. Hiện AI Agent đã được triển khai tại cả khối ngân hàng bán lẻ và ngân hàng doanh nghiệp với khoảng 30 người dùng thường xuyên.

Theo tính toán của ngân hàng, dự án đã giúp tiết kiệm khoảng 1.000 giờ làm việc, tương đương 5,6 nhân sự toàn thời gian. Techcombank ghi nhận mức cải thiện năng suất khoảng 15-20%.

Hiện ngân hàng có khoảng 5 kỹ sư AI chuyên trách cùng 10 chuyên gia dữ liệu. Ngoài phát triển phần mềm, AI còn đang được ứng dụng trong phân tích tín dụng, cá nhân hóa dịch vụ khách hàng và hỗ trợ lực lượng tuyến đầu.

Mục tiêu của Techcombank không phải là các dự án AI riêng lẻ, mà là phát triển một nền tảng có khả năng mở rộng và tái sử dụng trên quy mô toàn hệ thống. Theo ông Trần Hoàng Quân, mục tiêu là nâng năng suất lên gấp đôi hoặc gấp ba so với hiện nay.

Theo The Asian Banker

Bạn thấy mức đầu tư 1 tỷ USD cho AI của Techcombank có đáng chú ý không? Comment bên dưới nhé!