Crystal Bay lên tiếng về thẻ du lịch giữa ồn ào hợp đồng kỳ nghỉ

Giữa lúc mô hình hợp đồng kỳ nghỉ gây tranh luận, Crystal Bay đã lên tiếng và khẳng định khách hàng hiện hữu vẫn được phục vụ bình thường. Doanh nghiệp cho biết đã thực hiện hơn 51.000 đêm nghỉ tại các khách sạn, khu nghỉ dưỡng tham gia chương trình trong giai đoạn từ tháng 6/2021 đến tháng 6/2026.

Crystal Bay nói gì với khách hàng?

Trong thư ngỏ gửi khách hàng sở hữu thẻ du lịch Crystal Bay, ông Nguyễn Đức Chi - nhà sáng lập, Chủ tịch HĐQT Tập đoàn du lịch Crystal Bay - nhấn mạnh toàn bộ quyền lợi đã xác lập theo hợp đồng và các chương trình áp dụng tương ứng vẫn được tiếp tục thực hiện.

Ông Chi cho rằng con số hơn 51.000 đêm nghỉ không nhằm quảng bá, mà là minh chứng cho việc chương trình đã được triển khai thực tế trong nhiều năm qua, khách hàng đã sử dụng dịch vụ và doanh nghiệp đã thực hiện cam kết.

Còn những phản ánh, khiếu nại thì sao?

Doanh nghiệp thừa nhận vẫn có khách hàng hài lòng, nhưng cũng có người còn vướng mắc hoặc có phản ánh, khiếu nại cần được hỗ trợ giải quyết.

Crystal Bay cho biết luôn tôn trọng quyền phản ánh, khiếu nại và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật, đồng thời cam kết tiếp tục lắng nghe để hoàn thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Tạm dừng phát hành sản phẩm mới

Điểm đáng chú ý trong thư ngỏ là Crystal Bay xác nhận không có kế hoạch phát hành hoặc mở bán các sản phẩm thẻ du lịch mới.

Theo ông Nguyễn Đức Chi, trong bối cảnh thị trường du lịch, nghỉ dưỡng và đầu tư biến động nhiều năm qua, doanh nghiệp ưu tiên nguồn lực cho việc hoàn thiện các dự án đang triển khai, nâng cao chất lượng dịch vụ và thực hiện đầy đủ trách nhiệm với khách hàng hiện hữu.

Ông nhấn mạnh đây là quyết định thận trọng, có trách nhiệm và phù hợp với lợi ích lâu dài của khách hàng cũng như sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Crystal Bay cũng khẳng định mọi hoạt động kinh doanh được thực hiện theo quy định của pháp luật Việt Nam, đồng thời sẽ tiếp tục duy trì đầy đủ các kênh hỗ trợ khách hàng và tiếp nhận phản ánh một cách nghiêm túc.

Vì sao mô hình sở hữu kỳ nghỉ lại nóng lên?

Những ngày gần đây, mô hình sở hữu kỳ nghỉ tiếp tục trở thành tâm điểm sau khi series phim tài liệu VTV Đặc biệt: Bẫy 2 - Cạm bẫy từ các hợp đồng kỳ nghỉ phát sóng hai tập đầu tiên với tên gọi Kỳ nghỉ bị đánh tráo và Không lối thoát.

Bộ phim phản ánh nhiều câu chuyện của khách hàng tham gia các chương trình sở hữu kỳ nghỉ, trong đó có không ít người cao tuổi được tiếp cận qua các cuộc gọi mời nhận quà, tham gia hội thảo hoặc sự kiện giới thiệu sản phẩm.

Theo nội dung phim, nhiều khách hàng ban đầu được giới thiệu về những kỳ nghỉ dưỡng cao cấp với chi phí tiết kiệm hơn so với đặt phòng thông thường. Một số chương trình còn được quảng bá kèm khả năng chuyển nhượng hoặc tạo ra lợi nhuận trong tương lai.

Tuy nhiên, sau khi ký hợp đồng và thanh toán khoản tiền lớn, nhiều khách hàng cho biết họ gặp khó khăn trong việc sử dụng quyền nghỉ dưỡng, còn những cam kết về chuyển nhượng hoặc khả năng sinh lời không diễn ra như kỳ vọng.

Hệ sinh thái Crystal Bay đang mở rộng sang hàng không

Ông Nguyễn Đức Chi được biết đến trong nhiều lĩnh vực như du lịch nghỉ dưỡng, bất động sản và mới đây là hàng không.

Theo dữ liệu đăng ký doanh nghiệp, Công ty TNHH Hàng không Crystal Bay (Crystal Bay Airlines) được thành lập ngày 6/11/2025, đặt trụ sở tại Khánh Hòa. Doanh nghiệp có ba cổ đông sáng lập, gồm CTCP Tập đoàn Du lịch Crystal Bay nắm 94% vốn điều lệ, ông Nguyễn Đức Chi sở hữu 5% và ông Bùi Tường Chi nắm 1%.

Kế hoạch phát triển hãng hàng không riêng của Crystal Bay thu hút chú ý bởi đây là lĩnh vực đòi hỏi vốn đầu tư lớn, chi phí vận hành cao và áp lực dòng tiền kéo dài.

Bạn nghĩ sao về cách Crystal Bay lên tiếng trong thời điểm này? Comment bên dưới nhé!