Trong bối cảnh trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX) và trí tuệ nhân tạo (AI) ngày càng trở thành yếu tố cạnh tranh cốt lõi, doanh nghiệp Việt Nam đang đứng trước yêu cầu cấp thiết phải chuyển mình từ cách tiếp cận CX mang tính phong trào sang năng lực vận hành thực chất.
