Phê duyệt Chương trình quốc gia về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Theo đó, phê duyệt Chương trình quốc gia về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026 - 2030 với mục tiêu chung là thực hiện các nhiệm vụ, giải pháp được yêu cầu tại Kết luận số 207-KL/TW ngày 10/11/2025 của Ban Bí thư về tiếp tục thực hiện Chỉ thị số 30-CT/TW ngày 22/01/2019 của Ban Bí thư về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng và trách nhiệm quản lý của Nhà nước đối với công tác bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.

Tiếp tục thực hiện các nhiệm vụ, giải pháp được nêu trong Nghị quyết số 82/NQ-CP ngày 26/5/2020 của Chính phủ ban hành Chương trình hành động của Chính phủ thực hiện Chỉ thị số 30-CT/TW ngày 22/01/2019 của Ban Bí thư về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng và trách nhiệm quản lý của Nhà nước đối với công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Tăng cường hiệu quả, hiệu lực thực thi quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tạo động lực cho doanh nghiệp trong việc thực hiện chuyển đổi kép, góp phần hiệu quả vào mục tiêu xây dựng một môi trường kinh doanh lành mạnh, đưa việc đáp ứng các nhu cầu, nguyện vọng và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng thành trách nhiệm, động lực và lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp Việt Nam.

Kiến tạo môi trường tiêu dùng an toàn, bền vững, củng cố niềm tin của người tiêu dùng vào Đảng, Nhà nước và xã hội, góp phần tạo nền tảng cho một xã hội tiêu dùng hạnh phúc và thịnh vượng.

Chương trình xác định mục tiêu đưa việc đáp ứng nhu cầu và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trở thành trách nhiệm, động lực và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp, nhất là doanh nghiệp Việt Nam. Trọng tâm không chỉ dừng ở yêu cầu tuân thủ pháp luật mà hướng tới hình thành văn hóa kinh doanh có trách nhiệm, lấy người tiêu dùng làm trung tâm của hoạt động sản xuất, kinh doanh và cung ứng dịch vụ.

Chương trình đặt ra các cột mốc định lượng cụ thể phấn đấu đạt được đến hết năm 2030; trong đó nổi bật là độ bao phủ rộng khắp: 100% các tỉnh, thành phố thực hiện hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam; 100% các Sở Công thương duy trì đầu mối tiếp nhận, hỗ trợ giải quyết tranh chấp.

Cùng với đó, xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu truy xuất nguồn gốc hàng hóa quốc gia và hộ chiếu số sản phẩm; ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong việc bảo vệ người tiêu dùng. Thành lập ít nhất 6 tổ chức hòa giải và ít nhất 30 Hội Bảo vệ người tiêu dùng tại các địa phương.

Để đạt được các mục tiêu nêu trên, Chương trình xác định rõ các nhóm nhiệm vụ trọng tâm. Trước hết là tiếp tục hoàn thiện hệ thống văn bản quy phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, kịp thời khắc phục các khoảng trống pháp lý phát sinh từ thực tiễn, đặc biệt trong các lĩnh vực mới như thương mại điện tử, kinh doanh trên nền tảng số.

Cùng với đó, Chương trình tập trung tăng cường công tác đánh giá chất lượng hàng hóa, dịch vụ tiêu dùng; đẩy mạnh tuyên truyền đi cùng thanh tra, kiểm tra và xử lý nghiêm các hành vi vi phạm pháp luật.

Đặc biệt, trước sự phát triển nhanh của thương mại điện tử, Chương trình yêu cầu tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, giám sát chặt chẽ thị trường thương mại điện tử và không gian mạng; kịp thời phát hiện, ngăn chặn và xử lý các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng. Đồng thời, thúc đẩy hợp tác quốc tế trong giải quyết tranh chấp xuyên biên giới và thu hồi hàng hóa khuyết tật, phù hợp với xu thế hội nhập và toàn cầu hóa...