Bamboo Airways chậm hoàn tiền vé cho khách, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia vào cuộc

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) cho biết cơ quan này vừa làm việc với Công ty cổ phần Hàng không Tre Việt (Bamboo Airways) về một số phản ánh của người tiêu dùng liên quan đến việc hoàn tiền đối với các chuyến bay của hãng này bị hủy.

Cơ quan chức năng cho biết, Bamboo Airways cam kết tăng cường minh bạch trong hoạt động truyền thông, kịp thời cung cấp thông tin và hướng dẫn hành khách thực hiện các quyền hợp pháp khi chuyến bay bị hủy. 

Đồng thời, hãng hàng không này khẳng định sẽ ưu tiên nguồn lực để tiếp nhận, rà soát và xử lý các yêu cầu hoàn tiền của hành khách. 

Theo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, hành khách có chuyến bay bị hủy và có nhu cầu hoàn tiền cần gửi yêu cầu thông qua kênh tiếp nhận hoàn vé của Bamboo Airways. Với trường hợp mua vé trực tiếp qua website, ứng dụng hoặc phòng vé của hãng, hành khách có thể thực hiện theo hướng dẫn hoàn vé được Bamboo Airways công khai.

Nếu vé được mua qua đại lý hoặc kênh trung gian, người tiêu dùng cần liên hệ trực tiếp đơn vị đã xuất vé để yêu cầu hoàn tiền và được hướng dẫn xử lý. Khi thực hiện yêu cầu, hành khách cần cung cấp các thông tin như mã đặt chỗ, họ tên, chặng bay, ngày giờ bay và thông tin thanh toán liên quan.

Người tiêu dùng cũng được khuyến cáo lưu giữ xác nhận đặt vé, thông báo hủy chuyến, yêu cầu hoàn tiền và lịch sử trao đổi với hãng hoặc đơn vị bán vé. Đây là những tài liệu có thể được sử dụng để theo dõi quá trình xử lý, đối chiếu thông tin và làm căn cứ khi phát sinh tranh chấp.

Theo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, khi quyền lợi bị ảnh hưởng, người tiêu dùng nên ưu tiên gửi yêu cầu thương lượng trực tiếp tới Bamboo Airways hoặc đại lý bán vé. Trường hợp doanh nghiệp không trả lời hoặc từ chối thương lượng mà không có lý do chính đáng, người tiêu dùng có thể đề nghị cơ quan, tổ chức có thẩm quyền hỗ trợ giải quyết theo quy định pháp luật.

Người tiêu dùng có thể liên hệ Sở Công Thương nơi mình cư trú hoặc nơi tổ chức, cá nhân kinh doanh đặt trụ sở chính; Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam hoặc hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương để được hỗ trợ.

Cuối tháng 7, Bamboo Airways cũng thông báo về tình trạng liên tiếp hoãn, hủy nhiều chuyến bay và cho biết sẽ thực hiện hoàn vé cho hành khách bị ảnh hưởng.Thời gian xử lý hoàn tiền về tài khoản thanh toán ban đầu có thể lên tới 90 ngày làm việc kể từ khi hãng xác nhận nhận đủ hồ sơ hợp lệ.