Bà Nguyễn Bạch Điệp: FPT Retail luôn đặt khách hàng làm trung tâm

Đó là những lời tâm huyết của bà Nguyễn Bạch Điệp, Chủ tịch HĐQT CTCP Bán lẻ kỹ thuật số FPT (FPT Retail, HOSE: FRT) trong Thư gửi cổ đông năm 2026.

Năm 2025 khép lại trong bối cảnh kinh tế toàn cầu tiếp tục đối mặt với nhiều bất định khi xu hướng bảo hộ thương mại gia tăng, căng thẳng địa chính trị kéo dài và các hiện tượng thiên tai cực đoan gây gián đoạn chuỗi cung ứng. Dù vậy, kinh tế Việt Nam vẫn duy trì đà tăng trưởng tích cực với GDP đạt 8,02%, cho thấy nội lực bền bỉ cùng hiệu quả điều hành linh hoạt của Chính phủ.

Tuy nhiên, thị trường bán lẻ và chăm sóc sức khỏe ghi nhận nhiều biến động khi tiêu dùng phục hồi chưa đồng đều, trong khi ngành hàng chăm sóc sức khỏe đối diện thách thức về niềm tin của người tiêu dùng.

Bà Nguyễn Bạch Điệp chia sẻ: "Giữa những làn gió ngược ấy, FPT Retail kiên định hoạt động với định hướng nhất quán: lấy công nghệ làm nền tảng và hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe làm trọng tâm phát triển dài hạn.

Chủ đề Công nghệ tiên phong - Nâng tầm sức khỏe không chỉ phản ánh chiến lược kinh doanh, mà còn thể hiện cam kết của chúng tôi trong việc ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường minh bạch thị trường và kiến tạo giá trị bền vững cho khách hàng, cổ đông và cộng đồng".

Kết quả kinh doanh 2025: Tăng trưởng tích cực từ hai mảng cốt lõi

FPT Retail ghi nhận một năm tăng trưởng ấn tượng, vượt các chỉ tiêu kinh doanh đã đề ra. Doanh thu hợp nhất đạt 51.083 tỷ đồng, tăng 27% so với năm 2024 và hoàn thành 106% kế hoạch.

Lợi nhuận trước thuế đạt 1.219 tỷ đồng, tăng 131% so với năm 2024 và hoàn thành 135% kế hoạch.

Doanh thu online đạt 9.344 tỷ đồng, tăng 30% so với năm trước, cho thấy hiệu quả rõ nét của chiến lược đa kênh và sự chuyển dịch mạnh mẽ trong hành vi tiêu dùng.

Kết quả này được đóng góp tích cực từ cả hai mảng kinh doanh cốt lõi, cho thấy nền tảng vận hành vững chắc và khả năng thích ứng linh hoạt của công ty.

Ở mảng bán lẻ công nghệ, FPT Shop bước vào giai đoạn phục hồi vững chắc sau quá trình tái cấu trúc toàn diện. Doanh thu năm 2025 đạt 16.809 tỷ đồng, tăng 11% so với năm trước, đồng thời chuỗi quay lại có lãi với 82 tỷ đồng lợi nhuận trước thuế.

Hệ thống duy trì 623 cửa hàng, tập trung tối ưu hiệu suất từng điểm bán thay vì mở rộng số lượng.

Việc chuyển đổi hơn 130 cửa hàng sang mô hình FPT Shop Điện Máy, mở rộng danh mục điện máy - gia dụng và phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng góp phần tạo nguồn thu ổn định.

Nổi bật, mạng di động FPT đạt 720.000 thuê bao và trở thành nhà mạng đầu tiên tại Việt Nam triển khai kích hoạt SIM chính chủ qua VNeID, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số quốc gia.

Ở mảng chăm sóc sức khỏe, FPT Long Châu tiếp tục là động lực tăng trưởng chủ lực của FPT Retail khi ghi nhận doanh thu 34.501 tỷ đồng, tăng 36% so với năm 2024 và đóng góp 68% doanh thu hợp nhất.

Trong năm 2025, FPT Long Châu đẩy mạnh mở rộng mạng lưới lên 2.640 điểm phục vụ khách hàng, gồm 2.417 nhà thuốc (mở mới 474 nhà thuốc) và 223 trung tâm tiêm chủng (mở mới 97 trung tâm), qua đó củng cố vị thế là điểm tiếp cận y tế đầu tiên, thuận tiện và đáng tin cậy của người dân.

Song song, FPT Long Châu tiếp tục tiên phong ứng dụng công nghệ khi trở thành chuỗi nhà thuốc đầu tiên triển khai mua thuốc trực tuyến thông qua VNeID, góp phần hoàn thiện hành trình chăm sóc sức khỏe trên nền tảng sổ sức khỏe điện tử.

Đồng thời, chiến dịch “Xuất xứ minh bạch - Vì một Việt Nam khỏe mạnh” tiếp tục thể hiện vai trò tiên phong trong việc nâng cao tiêu chuẩn ngành và củng cố niềm tin thị trường.

Bên cạnh đó, FPT Retail tiếp tục theo đuổi chiến lược phát triển hài hòa giữa hiệu quả kinh doanh và phát triển bền vững. Hành trình “Long Châu Sẻ Chia” bước sang năm thứ 5 với nhiều hoạt động thiết thực như ủng hộ 7 tấn thuốc và vật tư y tế cho đồng bào vùng lũ, trao tặng 500.000 liều vắc-xin sởi cho Bộ Y tế.

Những nỗ lực này được thị trường ghi nhận thông qua các giải thưởng uy tín như Top 50 Công ty Niêm yết Tốt nhất Việt Nam 2025, Top 10 Công ty Bán lẻ Uy tín 2025 (năm thứ 9 liên tiếp), giải thưởng Digital Innovation of the Year tại Healthcare Asia Pharma Awards 2025, “Doanh nghiệp xuất sắc châu Á” tại Asia Pacific Enterprise Awards 2025 và Huy hiệu Committed của EcoVadis về phát triển bền vững.

Kế hoạch kinh doanh 2026: Công nghệ tiên phong - Nâng tầm sức khỏe

Chủ tịch HĐQT FPT Retail chia sẻ: “Bước sang năm 2026, dù thị trường còn tiềm ẩn nhiều biến động, FPT Retail tiếp tục kiên định với hai trụ cột chiến lược: ứng dụng công nghệ tiên phong và xây dựng hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe toàn diện, qua đó chinh phục những đỉnh cao mới.

Công ty sẽ tập trung tối ưu vận hành, nâng cao tính minh bạch và củng cố uy tín, đồng thời đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động”.

FPT Long Châu duy trì chiến lược mở rộng có chọn lọc gắn với chuẩn hóa quy trình và nâng cao năng lực chuyên môn, từng bước hoàn thiện hệ sinh thái dịch vụ.

Trong khi đó, FPT Shop tập trung tối ưu hiệu suất từng cửa hàng, tái cơ cấu danh mục sản phẩm theo hướng cải thiện biên lợi nhuận và phát triển các dịch vụ số.

Bà Nguyễn Bạch Điệp cho rằng: “Chúng tôi tin rằng, với định hướng tăng trưởng đi đôi với hiệu quả và công nghệ làm trụ cột, không chỉ đạt được năng lực cạnh tranh bền vững mà còn góp phần cải thiện chất lượng cuộc sống cho cộng đồng”.

“Trên nền tảng định hướng đó, chúng tôi nhận thức rằng tăng trưởng bền vững không chỉ đến từ chiến lược đúng đắn mà còn từ sự đồng hành và tin tưởng của các bên liên quan.

Thành quả đạt được trong thời gian qua là kết tinh của sự ủng hộ từ quý cổ đông, quý khách hàng, quý đối tác và nỗ lực bền bỉ của toàn thể cán bộ nhân viên FPT Retail.

Chúng tôi trân trọng những giá trị đã được gây dựng và xem đó là động lực để tiếp tục đổi mới, nâng cao hiệu quả quản trị và giữ vững cam kết phát triển minh bạch, có trách nhiệm trong giai đoạn tới”, bà Nguyễn Bạch Điệp nhấn mạnh.